top of page

ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Nedir ?

 

ISO 20000 şirketlerin Bilgi Teknolojileri bölümlerinde verilen hizmetleri tanımlayan, standardize eden ve sertifikalayan sistematik bir yaklaşımdır. Temeli ITIL’e dayanmaktadır. ISO 20000 süreç bazlı bir çalışma olan ITIL V2’yi bir yönetim sistemi zemini haline getirmiştir. 2005 yılında ISO ( International Organization for Standardization) tarafından ISO 20000 BT Yönetim Sistemi geliştirilmiştir.

 

ISO 20000’in Tarihçesi

 

ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmetleri Yönetim Sistemi ; Temelleri BS15000’e dayanan ve 2005 Aralık ayında ISO tarafından 2 parçadan oluşan uluslararası bir standart olarak ISO (International Organization for Standardization)  tarafından yayınlanmıştır.

 

  • ISO / IEC 20000-1  asıl standarttır. Bu standara göre kurulan sistemler ISO 20000 için belgelendirmeye başvurabilirler. 

  • ISO / IEC 20000-2 standardı ise 1. kısmın açıklamaları ve en iyi uygulama tavsiyelerinden oluşmaktadır.

 

ISO / IEC 20000-1  standartının güncel sürümü 2011 yılında yayınlanmış olup standartdın genel adı ISO 20000-1:2011’ tir. 2012 Şubat ayında ise ISO

20000-2:2012 (Açıklamalar ve en iyi uygulamalar) yayınlanmıştır.

 

Halen bu versiyonlar kulanılmakta ve sertifikalandırılmaktadır.

danışman grubu,danışman grup,iso 27001 danışmanlığı,iso 27001 belgesi,iso 27001 danışmanlık,iso 27001 sertifikası,iso 27001,iso 22301,itil,cobit,27000

ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi

Sertifikası Almak Kurumunuza Ne Katar ?

 

ITIL dünyaca kabul görmüş, Bilgi Teknolojileri Servislerini  tanımlayan, bu servislerin etkin ve verimli yönetilmesini sağlayan ve BT hzimetlerinin daha sorunsuz, ulaşılabilir ve sürekli olmasını temin eden bir metodolojidir. ISO 20000’de aslında bu methodolojiyi temel almış olup, bunu uluslar arası alanda kabul gören bir sertifika haline getirmiştir.

 

 

ISO 20000 sertifikasyonu almanızın faydalarını özetleyecek olursak ;

 

  • Kurumunuzda daha yüksek kalitede BT Hizmeti alırsınız.

 

  • BT kaynaklarının daha verimli kullanılmasını sağlanır. Yeni alım ihtiyacı azalır.

 

  • BT maliyetleri önemli oranda düşer.

 

  • BT servislerine ve çalışanlarına erişilebilirlik çok önemli oranda artar.

 

  • BT servislerinin ulaşılabilirliği ve çalışanlarının verimliliği ölçülebilir hale gelir.

 

  • BT sorumluluğundaki yeni projelerin, yeni yazılımların ya da donanımlarnı iş süreçlerine dahil edilebilme/hazırlanma süreleri önemli ölçüde azalır. Hız ve kalite artar.

 

  • BT çalışanlarının verimliliği artar, yeni iş gücü ihtiyacı azalır.

 

  • İşlerin/problemlerin tekrar tekrar ele alınmasını engellenir. Gereksiz işler elimine edilir.

 

  • Kamu kurumları ya da özel sektör ihalelerinde diğer firmalardan bir adım önde olursunuz. Günümüzde “Bilgi Teknolojileri Hizmetleri” altyapısını ilgilendiren birçok iş kolundaki önemli ihalelerde ISO 20000 standartına sahip olmak önemli bir ön koşul olarak aranmaktadır.

bottom of page